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尽管我们努力确保只向我们尊贵的客户运送优质产品,但有时我们的零件可能会出现问题。客户退货 (RMA) 由我们的客户主管和客户服务负责人共同处理。一旦 RMA 得到客户服务部的批准并且物品已经由 Stealth 接收团队的成员验证,那么遵循所有退货指南的客户可以期望得到快速解决。内部收到批准的退货后,将遵循与初始产品收货类似的流程。对零件进行计数、检查是否有损坏(目视检查)并拍摄照片。发货后照片与初始收货照片进行比较,以确保退回的零件与最初发货的零件相同。经接收团队确认后,会计部门完成退货流程。

RMA 程序

要启动 RMA 流程:

  • 在收到零件后的 12 个月内,通过电话或电子邮件联系您指定的 AE,并告知他们由于可验证的质量问题您需要退回零件。您的 AE 将帮助确定部件是否在保修期内,并可能会要求您提供测试报告、照片或其他文件。
  • 下载 RMA 申请表, 完成并传真/电子邮件至 [email protected].请附上您的发票副本并记录所有序列号和批号。客户服务团队的一名成员将评估信息并最终授权退货。
  • Stealth 在收到零件后会对其进行检查和/或测试。如果发现零件处于工作状态,则可以退回,费用由客户承担。